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当当凡客提供试穿服务物流快递是短板

发布时间:2019-07-19 08:21:54 阅读: 来源:铡草机厂家

当当凡客提供“试穿”服务物流快递是短板

在购买服装前无法体验到实际商品,这一直是网购族心中的遗憾,买来不中意商品的风险也大大增加。

现在多家B2C网站开始着手解决这一难题,提供 试穿 服务。试穿不满意可当场退货。尽管现在 试穿 服务还不尽完善,但毫无疑问是一种创新举措,从而逐渐打消消费者心中对网购的顾虑。

降低网购风险

某种程度而言,网购是种冒险,没有亲眼看到所购买的商品,却下单购买。不过最近,不少网友在当当网上购物时,会发现服装商场中的一则广告写有 当场试穿 字样。从当当网 服装鞋类商品签收标准 中可以找到相关说明: 快递送货上门订单送达时,您可以当场试穿,如不满意可当场办理退货。

记者了解后发现,当当网的 试穿 并非面向所有服装鞋类商品,而只限于当当网自营的商品。

记者向一位当当网上的商户询问有否 试穿 服务,其表示: 我们是合作商户,当当网自己的活动我们不参加。 据这位商户反映,最近确有不少购买者询问关于 试穿 的问题,他建议网友购买时看清楚产品页面上的标签,在深灰色 商品 二字后写有 当当网 的服装类商品,才可以 试穿 。

而这类当当网的自营商品并不算太多,如点击 T恤 后可以发现,与入驻商户6800多家形成对比的是, 当当百货 只有100余款产品,多为基本款。

在中国电子商务研究中心分析师莫岱青看来,当当此举是在大力切入服装零售领域后希望走得更远的良好举措,更反映了电商网站将来服务上的一大趋势。

莫岱青表示服装作为网购的第一大类商品,以往一直以低价战为主要卖点,但在用户体验上做得并不好: 无法像实体店那样试穿,图片与实物不符,退换周期长等限制了一些电商网站的发展。能够提出 试穿 服务,是一种创新的举措,从而打消消费者长久以来的一种顾虑。

物流让 试穿 不彻底

其实,当当网并非第一个 吃螃蟹者 ,早在2009年,凡客诚品就推出了 当场试穿 服务计划,但之后同类电商网站的效仿者并不多。当当此次跟进 试穿 服务,也并未高调宣传, 就连一向喜欢发布最新活动信息的CEO李国庆微博上对此也并无提及。

当当积极跟进这类服务能够进一步推动电商企业的竞争,也是对电商企业的产品质量和物流配送水平进行一次大考验。其他电商网站之所以仿效者不多,主要还是由于物流的限制,而自建物流体系则有利于推进试穿。凡客是自建物流,物流环节牢牢掌握在自己手里,因此也让 服装试穿,30天退换货 等成为可能,产品质量得到把关。如果是与第三方快递公司合作,快递员不可能付出10-20分钟时间等待试穿,服务无法得到保障的。 莫岱青分析道。

不过记者发现,即使是凡客诚品也会因为受到物流因素影响,无法做到真正的 试穿 。

当初推出此项服务时,凡客诚品CEO陈年曾信心满满地表示试穿不满意,还可当即令快递更换: 配送员送上门后还恭恭敬敬地让你试穿,尺码不对、颜色不对、款式不对,不要紧,马上给你退回去安排免费更换。 但日前记者几次致电凡客诚品客服电话,几名不同的客服人员却均一致表示,试穿后 免费更换 是无法实现的: 你试穿后觉得不合适可以拒绝收货,但要快递人员更换更合适的服装再次送来是不行的。

对此莫岱青分析: 自建物流的成本非常昂贵,据业内人士估算,凡客诚品一件99元的衬衫,设计、采购和生产就花去70元,广告宣传费花去10元,配送环节将花去12元,到手的只有7元,还不算上交税以及运营成本,如果不大规模销售,凡客无钱可赚。从凡客不能在试穿后提供退换来看,或许也是出于高成本的压力。 (IT时报 忻云)

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