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第三方测评中国电信服务用户满意率988

发布时间:2020-02-11 05:34:10 阅读: 来源:铡草机厂家

重视用户感知畅通服务链条帮助客户增值

中国电信注重在转型中深化服务

近日,记者从中国电信集团获悉,经第三方调查公司测评,中国电信用户满意度指数稳步提高,用户满意率达98.8%以上;连续三年保持向部申诉中心越级有理由投诉最少,用户投诉问题处理及时率平均达99.5%以上。

面临全新竞争形势,中国电信集团提出向现代综合信息服务提供商转型的战略目标。为此,中国电信加快了服务转型的步伐,贯彻“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的企业运营模式,创新服务理念,规范服务流程,丰富服务内涵,强化服务监督,全面提升服务水平。从客户感知出发,中国电信完善了服务质量体系,将客户关怀贯穿于业务售前、售中和售后全过程,用贴心服务赢得用户信任;从流程优化入手,中国电信畅通服务链条,建立健全一整套“以前台服务为标志,以后台服务为支撑,以网络服务为基础”的全新服务体系和快捷的市场反应机制,保证服务质量的稳步提升;通过内部资源合理配置,中国电信创新服务内涵,为各群体、各层次客户提供个性化、差异化服务,为大客户提供“一站式、零距离”的专家级服务和综合化解决方案,竭力帮助客户有效增值,服务向更深层次延伸。中国电信集团相关负责人表示,中国电信将用不断提升的服务水平展示企业全面创新、求真务实、不懈追求客户满意的务实作风,为促进中国通信行业整体服务水平的提升作出新的贡献。

据了解,近年来,中国电信始终坚持“用户至上、用心服务”理念,不断夯实管理、完善体系,强化监督,诚信经营,增强改进服务的责任感和使命感。把改善服务作为维护人民群众利益的具体行动,作为开展各项工作的出发点和归宿,作为建设世界级现代电信企业集团的重要内容,切实把提高服务质量工作落到实处,使全集团服务水平迈上了新的台阶,得到了社会的广泛认可。截至去年底,中国电信集团已有7个省级公司、15个集体、25位个人荣获全国五一劳动奖状和奖章;15个单位获得“全国创建文明行业先进单位”称号;111个单位获得国家级“青年文明号”称号。

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