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迎接517电信日和10000呼叫中心热线美女零距离

发布时间:2020-07-21 18:30:12 阅读: 来源:铡草机厂家

2012年5.17世界电信日的主题:信息通信与女性。国际电信联盟在关注儿童、残疾人等弱势群体之后,把目光转向了半边天,这与这个行业服务性分不开。作为行业媒体从业者,我们应该也为她们做点什么。5月7日下午,我来到山东电信10000客服呼叫中心,和10000客服美女零距离接触,倾听了这些24小时随叫随到的幕后故事,分享了她们的喜怒哀乐,精彩人生。她们虽然平均年龄才23岁,但是,对于生活的感悟却给我上了一课。

她叫伊红霞,2004年进入10000客服中心,当时呼叫业务部门刚刚成立。她还是一个如花似玉的小姑娘,如今已成为孩子的妈妈。她的信条:“赠人玫瑰,手有余香”。她一开口说话,脸上堆满了微笑,虽然用户看不到,但是细心的人应该通过声音能够分享到。她说又一次感冒,在接听电话途当中忍不住咳嗽一声,没有想到用户却说“小姑娘,你应多喝水”。感激之情,油然而生。“这种感觉就像来自父母的安慰。”她每天接听200多个电话,已经非常职业化了。最为搞笑的是,有时候接听家里的电话也会说“你好,我有什么可以帮你吗?”另外,有人在做梦也会说“你好,请问有什么可以帮你吗?”当然也少不了身边熟悉朋友的调侃。另外一个女孩叫翟艳慧,她是一个新手。2010年6月进入客服中心。不过,她对专业知识非常熟悉,已成为名副其实的专家。才进入这个行业,从事这份工作,身边很多朋友不理解。向她这样漂亮的女孩子,在当地找一份更自由的工作还不简单。但是,她觉得这份工作非常好。尽管也遇到了有骂骂咧咧的用户,但是多数可以理解,因为用户需要沟通和解释。有一次,她遇上一位老客户(身份证显示快90岁)打进热线说,自己上不了网络,需要客服上门服务。类似这样的情况,如果让客服上门解决,需要一个过程。她试着引导老人操作,得知“错误代码734”,这是电脑上链接问题,通过电话很快解决了这个问题。这两位美女是在楼梯遇上的,顺便聊聊。据说她们姐妹中,每一个人都有很多故事。对于我来说,这不仅仅是一次新闻采访,一次所谓“走基层”,一次了解产业,一次熟悉通信,一次倾听读者心声。更重要的是,一次精神的洗涤。说实话,在采访前我也非常惭愧,尽管已是老江湖,因为无论是学生时代还是在记者岗位,没有少“骚扰”甚至谩骂她们,尤其是在失意和醉酒的时候,我身边的朋友亦是如此。但是,她们告诉我,每天接听200个电话,类似“骚扰”的电话,对她们来说习以为常,并没有多少抱怨。用她们的话说“凡是打进热线,都是我们的客户”、“赠人玫瑰,手有余香”。当然,红花需要绿叶扶,在10000客服中心700多人中,也有20%的帅男孩,她们像男人一样战斗,像女人一样工作。痛苦着,幸福着……在经济合作与发展组织(OECD)国家,由于缺乏受过培训的女性专业人员,在从事信息通信的专业人员中,女性比例不到20%。据欧盟测算,未来10年,将有70万信息通信岗位缺少专业人员;就全球而言,这一缺口将接近两百万。在我国ICT领域,巾帼不让须眉,华为公司董事长孙亚芳、中国移动技术咨询委员会主任李默芳、工信部电信研究院院长曹淑敏、工信部电信研究院首席专家龚双瑾、中国电信北京研究院副院长赵慧玲、普天总裁邢炜等,让通信人为之而骄傲。除了管理层,从事技术和服务岗位女性更多,类似三大电信运营商服务热线10000,10086,10010,更是美女如云。《计算机世界》在3.8妇女节已经推出女性技术员报道,.517世界电信日重点关注宽带提速。尽管如此,在采访途中,我也不能忘记欣赏这些美丽的风景。 搜狐博客

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