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成本上升网店苦练内功淘绩效甩掉业绩压力

发布时间:2020-01-14 20:44:34 阅读: 来源:铡草机厂家

“销售额不仅有提升,客服的工作效率和态度也有很大的改进。不得不说一下,在购买软件之前对此类软件都是很不屑的,一直认为不准,不能用来考核客服的工作,怕对客服不公平,但是用了之后发现虽然有些数据的定义和自己接触的并不一样,可是没有影响,因为数据点非常的多,而我们考核的话只取几个数据做重要的考核依据和管理方法改进的参考,其他的数据一般只作为辅助的。总体来说,“淘绩效”客服管理软件还是非常的不错的~希望能做的更好!”

赵记电器专营店是一家三皇冠的淘宝店铺。店主辛苦打拼多年,在漫漫淘宝路上有失落也有成功,经过自己的不懈努力,总算小店小有成就,经营规模和员工人数都逐年上涨。平时店主在推广上花费不少,随着近年来淘宝推广成本的水涨船高,为了保持原有的利润,店主决定苦练内功,在店铺转化率上苦下功夫。

不看不知,看到店铺一系列运营数据的时候,店主不禁头大,那些即使是拍下了产品的客户也有18%最后选择了关闭交易,想到自己花在直通车钻展上的钱多数都打了水漂,店主立即决定订购一款客服管理软件“淘绩效”,看下到底是什么原因导致客户流失。

本来只是想简单地考核一下客服,看一下客服的工作情况,店主却惊喜地发现了“淘绩效”的多种功能,比如“淘绩效”会把销售情况通过漏斗的方式进行分析,这样,到底是那个环节造成的客户流失,就一目了然了。

由上图可看出,店铺在客服接待这一块还有很大的进步空间

店主用了“淘绩效”更是对客服团队进行了的调整。首先,他找出对每个客服的买家咨询条数和旺旺响应时间,从而了解到客服的打字速度,对客户意愿的理解程度和对店铺产品的熟悉程度,对于一些不太适合做销售的客服进行了岗位调整。然后对每个客服来说,通过接待客户人次,旺旺平均相应时间,咨询转化率等信息分析出该客服在接待多少客户人次时达到最大效益,从而合理安排客服的工作班次。

图为店主通过淘绩效对客服进行考量

而根据“淘绩效”中七天店铺数据转化汇总表格中的“单客户数”和七天店铺咨询转化分析中的“下单客户数”可以计算出每日静默下单的客户数,通过每日静默下单客户数的变化,店主也对商品描述是否完整足够吸引人,各种活动是否诱人和客户回头率等方面有了新的考量方式。

按照“七天店铺咨询转化分析”表格中“接待人次”合理排班,一般来说相关数据会基本保持稳定。如表格中的数据发生比较大的变化,则可能是某刻客服出现状况,自己就需要做出调整了。

而对于最开始颇令自己头疼的“未付款订单”方面,淘绩效具有方便的后台导出功能,为此,他专派人手通过旺旺电话短信等多重方式对未付款客户进行跟进。效果颇令人惊喜。

店主在谈到“淘绩效”这款软件时不禁感慨,开始时有朋友向自己推荐这款软件,自己还颇不以为然,认为通过软件这种完全凭靠数据来管理客服的方式不可取。当自己真正使用了这款软件时才发现,这款软件能提供到的数据非常多。自己完全可以结合自己店铺的情况,选择几个最有鉴别性的指标,而以其他的指标为辅,综合动态科学地考核客服。而且“淘绩效”还为自己在店铺经营中的很多方面提供了综合的指导,为自己店铺经营理清了思路,实现“做淘宝,更容易”。

关于淘易:

ShopEx旗下品牌TaoEx淘易()正式成立于2009年2月,是由ShopEx与TaoBao深入合作,专注服务淘宝与其他C2C平台卖家的事业部。2010年TaoEx淘易联合淘宝商盟举办了“点亮淘宝路”全国巡回活动,深入了解淘宝卖家需求,相继研发出了淘宝订单打印系统“淘打”,基于淘宝卖家的后台ERP管理系统“淘管”,客服绩效管理系统“淘绩效”,客户关系管理工具“淘喜欢”。2011年TaoEx淘易再度重磅出击联合淘宝大学举办“点亮淘宝路”,TaoEx淘易派出专家团全程参与“点亮淘宝路”店铺诊断环节,将就店铺设计、店铺流量、店铺推广、店铺转化率、会员管理、客服管理等方面对卖家店铺进行剖析、诊断,并全程指导,以保证卖家的成长。

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