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一新雪佛莱汽车内顶塌陷售后称不是质量问题

发布时间:2020-03-04 12:02:58 阅读: 来源:铡草机厂家

长城网4月2日讯(陈录彤 赵博) 购买10天的雪佛莱汽车内顶塌陷售后称不是质量问题不予维修退换。刚买了10天的汽车,内顶就塌陷了,为孩子结婚购置的嫁妆,本来挺高兴的事,却让人这么闹心。王先生指着新购买的汽车,一脸无奈。

消费者停放在雪佛莱4S店门口的新购买的轿车。 赵博 摄

3月31日下午,一辆雪佛莱科鲁兹白色轿车停在石家庄市南二环雪佛莱4S店门口,车身贴着雪佛莱有质量问题售后不到位新车10天车顶塌陷无人管的条幅。车主王先生告诉记者,今年3月20日,他在位于南二环与体育大街的雪佛莱4S店购买了这款科鲁兹轿车,售价10.64万元。3月29日,发现车后座内顶塌陷,便将车开到购买地4S店找到经销商。经销商与售后对车进行了简单的检测,用尺子测量发现车内后座上方内饰塌陷了2.5cm,售后说不是质量问题。车主王先生要求对方做出合理解释及解决办法,但没有得到满意答复。当天晚上7点多,经销商给王先生打来电话,说双方可以和解,答应免费给车安装一个倒车雷达、免费保养10个月、免费2年打蜡。王先生要求对塌陷车顶维修,没有同意对方免费赠送及保养的条件。

3月31日,王先生再次将车开到经销商门口,车身贴上雪佛莱有质量问题售后不到位新车10天车顶塌陷无人管条幅。记者来到雪佛莱4S店2楼,该店销售经理张先生正在与车主王先生的代理人就汽车问题进行协商。售后张经理告诉记者,这款车确实是从该店购买,出现问题后,他们协同售后人员对该车进行了简单的检测,用尺子进行测量,车的内顶塌陷是由天窗造成的,不属于质量问题。不予进行维修。记者询问,是否属于质量问题,是有售后检测还是厂方或权威技术部门?张经理称,目前,他们还没有就这个问题与厂方沟通上报,也未经技术部门检测,只是由售后人员简单检测得出结论。由于消费者将车贴上条幅停到门口,一天都没有销售。出于消除影响和对消费者的安抚,销售方可以给消费者做10次免费保养、一年免费打蜡、免费安装一个倒车雷达。但当场被车主王先生予以拒绝,王先生要求明确车顶塌陷是否为质量问题,并且予以维修,对销售方给予的免费保养、装饰等条件不能接受。双方协商未能达成一致意见。本来买辆新车,给女儿做嫁妆,刚10天时间就出毛病了,坐在里面能顶到头,不知道的还以为是二手车呢。王先生一脸郁闷,一定要弄清是不是质量问题,不给维修好,以后出了大问题那就更麻烦了。

用手触摸车顶内饰上下忽闪忽闪的。赵博 摄

坐在车内头部顶到了车顶(车内顶部塌陷部位)。 赵博 摄

究竟这种现象是否属于质量问题、汽车三包规定如何界定?记者采访了河北省消费者协会投诉部副主任廉军。买车容易修车烦,退换难于上青天。高速发展的市场与滞后的消费维权保障,已经成为我国汽车发展中不可回避的突出矛盾。酝酿近8年的汽车三包规定,迟迟不能出台。根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及有关规定,大宗商品应实行三包,家用汽车是商品,应实行三包。很多厂家利用技术和信息方面的优势,把三包变为一包,再严重的问题也只管修,个别厂家隐瞒故障实际情况,多次修不好仍不予退、换。针对这款雪佛莱轿车的情况,廉主任认为,不能只凭该店售后的简单检测,就定论是否存在质量问题,最终的鉴定应该由权威的技术监督部门进行。本着谁销售谁负责的先行责任,销售方应与厂方联系,为消费者妥善解决,如果是质量问题,应严格按规定予以维修或者退换。

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